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Trocas e Devoluções

 

Trocas e Devoluções — Villa V

Válida a partir de julho de 2025
 

Na Villa V, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência justa e transparente.

1) Prazos legais (CDC)

  • Direito de arrependimento (art. 49, CDC) — compras online:
    Você pode devolver o pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

  • Produto com defeito/vício (art. 26, CDC):
    Prazo para reclamar é de 90 dias corridos* a partir do recebimento.
    *Vestuário é considerado bem durável.

Troca por tamanho/cor (sem defeito): é uma cortesia da loja, não prevista como obrigação no CDC. Mantemos a política abaixo para facilitar sua experiência.

2) Condições do produto (para trocas/devoluções sem defeito)

Para aceitar a troca/devolução, o item deve estar:

  • Sem uso, sem odores, sem sinais de desgaste ou ajustes;

  • Com etiquetas/lacres originais e embalagem original ou equivalente;

  • Com brindes (se houver) e nota fiscal.

Em caso de defeito, o item pode apresentar uso mínimo; envie fotos/vídeos do problema para análise.

3) Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com:

  1. Assunto: TROCA | DEVOLUÇÃO | DEFEITO — número do pedido

  2. Dados: nome completo, CPF, nº do pedido e motivo

  3. Evidências: fotos/vídeos do produto (e do defeito, se houver)

Você receberá nosso retorno em até 2 dias úteis com as instruções e, quando aplicável, o código de logística reversa.

4) Logística reversa e custos de envio

  • Arrependimento (7 dias) e defeito (90 dias): a Villa V cobre o frete de devolução (código de postagem).

  • Troca por tamanho/cor (sem defeito): os custos de frete podem ser compartilhados ou cobrados do cliente, conforme o caso e a localidade. Confirmaremos por e-mail antes da postagem.

Use, se possível, a mesma embalagem da entrega (se estiver em boas condições) ou uma caixa que proteja a peça no transporte.

5) Reembolso (devolução/arrependimento/defeito)

  • O reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

  • Prazo de processamento: até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto no nosso centro de distribuição.

  • Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora.

  • Pix/Boleto: depósito/transferência em até 10 dias úteis após a aprovação.

6) Itens não elegíveis

  • Peças usadas, lavadas, sem etiqueta ou com ajustes;

  • Itens com avarias não relacionadas a defeito de fabricação;

  • Falta de nota fiscal e/ou não devolução de brindes (quando houver);

  • Envio fora dos prazos informados.

7) Dicas rápidas (para agilizar)

  • Guarde a nota fiscal e a embalagem até decidir ficar com a peça.

  • Para dúvidas de tamanhos, fale conosco no whatsapp.

8) Fale com a gente

Dúvidas ou solicitações: [email protected]
Atendimento de segunda a sexta, em horário comercial.